Por Pedro Cruz.
El comercio electrónico en México consolidó su posición durante 2025 como un sector en expansión consistente, al registrar un crecimiento anual de +19.2%, para alcanzar un valor de mercado de $941 mil millones de pesos, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Este panorama dinámico posiciona a México en el 8° lugar a nivel mundial del sector, superando a economías de alto desarrollo como Estados Unidos o Singapur.
Este crecimiento también se refleja en el avance del eCommerce Retail, que actualmente representa el 17.7% del total de las ventas minoristas en México; es decir, por cada $100 pesos vendidos en el canal minorista, $17.7 pesos se generan a través del canal digital, lo que demuestra que el canal online no es solo un complemento, sino un motor estructural del consumo mexicano. Este efecto es visible también a nivel regional, ya que Latinoamérica es líder global con un eCommerce Retail equivalente al 15.9%, muy por arriba del promedio mundial de 8.4%.
En México, destaca que las tiendas nativas digitales, conocidas como Pure Players, lideran el avance del canal digital con un incremento del 23.7%, mientras que las tiendas tradicionales, conocidas como Brick & Click crecieron 14.9%. Cabe señalar que este avance se ha observado de manera consistente en los últimos años.
Durante 2025, la cifra de compradores digitales creció a 77.2 millones. El perfil del comprador es primordialmente millennial, ya que la mayor representación se ubica en el rango de edad de 29 a 44 años, pertenecientes sobre todo a estratos socioeconómicos altos, aunque los estratos medio bajos representan ya el 14% de los compradores digitales.
Para identificar mejor el grado de adopción del comprador digital, la AMVO implementó un análisis mediante el Índice de Madurez Digital que indica que un 34% presenta una madurez alta, un 42% tiene una madurez media y un 24% tiene una madurez baja. En términos generales, el mercado se encuentra en un nivel de madurez medio que indica que aunque los compradores ya han adoptado el canal digital a sus rutinas, aún hay espacio para impulsar un uso más amplio.
En cuanto al comportamiento digital, resalta la compra de servicios, que ha impulsado una mayor frecuencia de compra: en el último mes, 71% ha comprado servicios y 62% ha comprado productos; esto evidencia la oportunidad de capitalizar esa cercanía y fortalecer la lealtad.
En términos de servicios online, los servicios financieros y médicos crecieron su porcentaje de compra durante 2025, lo que muestra que los consumidores trasladan cada vez más sus decisiones críticas al canal digital.
Sobre las razones de compra en el canal digital, el 96% destaca la comodidad y la facilidad, el 94% la variedad y la disponibilidad, y un 94% destaca los beneficios logísticos. Además de los beneficios percibidos, algunas de las prácticas que revelan la madurez del comprador digital en México incluyen el uso de comparadores de precios (79%), alertas de seguimiento de precios (48%) y páginas de búsqueda incógnitas para consultar precios por internet (34%).
En general, la satisfacción al comprar en el canal online se mantiene alta: 8 de cada 10 dicen estar satisfechos; destacando los segmentos jóvenes. Existe oportunidad de seguir robusteciendo la comunicación enfocada en generar tranquilidad a los interesados en comprar en el canal digital sobre políticas, términos y condiciones, seguridad en el checkout y en la entrega, momentos críticos que definen la recurrencia y la confianza.
