Por Pedro Cruz.
Ciudad de México, 29 de mayo de 2026.- El crecimiento acelerado del e-commerce en México está transformando la forma en que las empresas compiten, crecen y operan en el país. Más allá del incremento en ventas digitales, este dinamismo está obligando a retailers, marketplaces y marcas a replantear sus estrategias para responder a un consumidor más exigente, inmediato y cambiante.
“México ya se posiciona como uno de los mercados de e-commerce más relevantes a nivel global, con un valor que ronda los 941 mil millones de pesos y crecimientos cercanos al 20% anual, de acuerdo con la AMVO. Este dinamismo está elevando la presión sobre las cadenas de suministro y redefiniendo el nivel de exigencia para las empresas, particularmente en temporadas de alta demanda”, señaló Mario Rodríguez de la Gala, Director General de DHL Supply Chain México.
Uno de los principales retos responde a la evolución del consumidor, que ya no distingue entre canales físicos y digitales. Actualmente, 7 de cada 10 compradores combinan ambos durante su proceso de compra, lo que obliga a las empresas a ofrecer experiencias integradas, consistentes y sin fricciones en cada punto de contacto.
En este contexto, el crecimiento del e-commerce ya no solo depende de atraer demanda, sino de la capacidad de las organizaciones para sostenerla y operarla de forma eficiente. Esto implica coordinar inventarios, pedidos y canales bajo modelos más integrados, así como evolucionar sus capacidades para responder con agilidad a cambios en el comportamiento del consumidor.
Esta presión se intensifica durante temporadas de alta demanda, cuando el incremento en tráfico y órdenes puede cambiar de forma abrupta en cuestión de minutos. En estos periodos, las empresas enfrentan no solo un mayor volumen, sino también una variabilidad operativa que exige mayor capacidad de reacción y coordinación. Como referencia, operaciones logísticas pueden llegar a incrementar entre 25% y 30% el procesamiento de órdenes frente a niveles estándar, lo que evidencia la necesidad de estructuras capaces de escalar sin perder control.
Ante este escenario, las organizaciones están transitando hacia modelos más avanzados de operación, donde el fulfillment, la visibilidad en tiempo real, la automatización y la planeación de inventarios se vuelven fundamentales para sostener el crecimiento del canal digital.
“Frente a este escenario, la logística deja de ser una función operativa y se convierte en una decisión estratégica de negocio. Las empresas que buscan crecer de forma sostenida necesitan modelos que les permitan absorber la variabilidad del mercado sin comprometer su operación, y en ese sentido, contar con un operador logístico especializado se vuelve un diferenciador claro para competir en el e-commerce”, agregó Rodríguez de la Gala.
El crecimiento del e-commerce también está elevando la importancia de factores como la velocidad de entrega, la disponibilidad de producto y la visibilidad del pedido, que hoy tienen un impacto directo en la experiencia del consumidor y en la decisión de compra.
En este nuevo entorno, la capacidad de escalar operaciones, adaptarse a la demanda y mantener consistencia en el servicio se posiciona como un elemento clave para que las empresas no solo participen en el crecimiento del e-commerce, sino logren capitalizarlo de forma sostenible.
Para DHL Supply Chain, esta evolución confirma que las cadenas de suministro están dejando de ser un elemento de soporte para convertirse en un factor estratégico dentro del e-commerce, donde la ejecución operativa puede definir la competitividad y el crecimiento de las organizaciones en el mercado mexicano.
